Reklamácie, vrátenie tovaru a záruka

Zákonné práva spotrebiteľa – Za vady tovaru zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka 24 mesiacov od prevzatia. Spotrebiteľ uplatňuje vadu do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do 24 mesiacov od dodania. Tieto práva nemožno zmluvnou zárukou obmedziť.

Dobrovoľná zmluvná záruka – na stroje a príslušenstvo 24 mesiacov od prevzatia aj pre firemných zákazníkov (okrem tovaru s osobitne uvedenou zárukou); na CO₂ laserové trubice osobitná záruka 6 mesiacov (u spotrebiteľa neobmedzuje zákonných 24 mesiacov). Firemní zákazníci reklamujú zjavné vady najneskôr do 3 dní od prevzatia. Podrobnosti: čl. 7 VOP.

Pri prevzatí – skontrolujte zásielku v prítomnosti dopravcu. Poškodený obal alebo chýbajúce položky zapíšte do protokolu dopravcu a ihneď nám to oznámte na +421 908 537 454 alebo info@monorlaser.com.

Ako reklamovať

Pošlite e-mail na info@monorlaser.com (alebo použite reklamačný formulár – príloha č. 1 VOP). Uveďte číslo objednávky, popis vady, fotografie a požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy).
Prijatie reklamácie Vám potvrdíme a dohodneme ďalší postup. Tovar posielajte na adresu pre reklamácie: ECOMP Slovakia, s.r.o., Košťany nad Turcom 508, 038 41 Košťany nad Turcom (nie na adresu sídla 124).
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Reklamácia stroja – najprv kontaktujte našu technickú podporu (info@monorlaser.com, +421 908 537 454). Podľa povahy problému riešime vadu vzdialenou pomocou, zaslaním náhradného dielu, servisom na mieste alebo individuálne dohodnutou prepravou stroja. Vaše zákonné práva tým nie sú obmedzené; spotrebiteľovi neúčtujeme náklady na odstránenie vady vrátane prepravy, ktoré podľa zákona znášame my.

Vrátenie tovaru do 14 dní (len pre spotrebiteľov)

Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí nám poslať jednoznačné vyhlásenie (napr. e-mail alebo formulár – príloha č. 2 VOP).
Tovar vráťte do 14 dní od odstúpenia na adresu Košťany nad Turcom 508, 038 41 Košťany nad Turcom. Náklady na vrátenie znášate Vy; pri strojoch ide o paletovú prepravu.
Peniaze vrátane ceny najlacnejšej ponúkanej dopravy Vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, najskôr však po vrátení tovaru alebo preukázaní jeho odoslania.
Firemní zákazníci môžu tovar vrátiť len po individuálnej dohode.

Spory – Ak nie ste spokojný s vybavením, napíšte nám na info@monorlaser.com. Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (zoznam na www.mhsr.sk) alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu.